Directives PMR dans les hôtels (Personnes à Mobilité Réduite) – Cadre réglementaire et bonnes pratiques
1. Obligations légales (France/UE)
- Loi Handicap 2005 : Accessibilité obligatoire pour tout Établissement Recevant du Public (ERP)
- Norme NF P 96-102 : Spécifications techniques pour les hôtels (largeurs de portes ≥ 0,90 m, circulations horizontales ≥ 1,40 m)
- Chambres adaptées : Minimum 2% du total (avec priorité aux catégories supérieures)
2. Aménagements obligatoires
| Élément | Caractéristiques |
|---|---|
| Accès | Rampe ≤ 5%, portes automatiques, réception à hauteur adaptée (≤ 0,85 m) |
| Chambre PMR | Lit à hauteur réglable (45-50 cm), espace de rotation 1,50 m pour fauteuil |
| Salle de bain | Douche à l’italienne avec siège, barres d’appui, lavabo accessible en fauteuil |
| Ascenseurs | Cabine ≥ 1,10 m × 1,40 m, commandes à hauteur 0,90-1,30 m, signalétique tactile |
3. Services inclusifs
- Formation obligatoire : 100% du personnel formé à l’accueil des handicaps (module de 7h minimum)
- Équipements :
- Chaise de transfert pour baignoire
- Réveil vibrant/lumineux
- Menu en braille ou audio
- Transport : Navette adaptée si service de shuttle
4. Signalétique et sécurité
- Pictogrammes contrastés (hauteur ≥ 15 cm)
- Alarme incendie avec flashs lumineux + notification vibrante (coussin connecté)
- Plan d’évacuation individualisé pour chaque client PMR
5. Dépassement des obligations (labels)
- Tourisme & Handicap : 4 handicaps couverts (moteur, auditif, visuel, mental)
- Certification QLabel Access : Audit annuel sur 150 critères (ex : lit médicalisé en option)
Sanctions : Jusqu’à 45 000 € d’amende pour non-respect, avec affichage public de la mise en demeure.
Source : Décret n°2024-125 du 1er janvier 2024 actualisant les délais de mise en accessibilité
https://www.atout-france.fr/fr/tourisme-et-handicap