Directives PMR dans les hôtels (Personnes à Mobilité Réduite) – Cadre réglementaire et bonnes pratiques de L’HÔTELLERIE
Obligations légales
- Loi Handicap 2005 : Accessibilité obligatoire pour tout Établissement Recevant du Public (ERP)
- Norme NF P 96-102 : Spécifications techniques pour les hôtels (largeurs de portes ≥ 0,90 m, circulations horizontales ≥ 1,40 m)
- Chambres adaptées : Minimum 2% du total (avec priorité aux catégories supérieures)
2. Aménagements obligatoires
| Élément | Caractéristiques |
|---|---|
| Accès | Rampe ≤ 5%, portes automatiques, réception à hauteur adaptée (≤ 0,85 m) |
| Chambre PMR | Lit à hauteur réglable (45-50 cm), espace de rotation 1,50 m pour fauteuil |
| Salle de bain | Douche à l’italienne avec siège, barres d’appui, lavabo accessible en fauteuil |
| Ascenseurs | Cabine ≥ 1,10 m × 1,40 m, commandes à hauteur 0,90-1,30 m, signalétique tactile |
3. Services inclusifs
- Formation obligatoire : 100% du personnel formé à l’accueil des handicaps (module de 7h minimum)
- Équipements :
- Chaise de transfert pour baignoire
- Réveil vibrant/lumineux
- Menu en braille ou audio
- Transport : Navette adaptée si service de shuttle
4. Signalétique et sécurité
- Pictogrammes contrastés (hauteur ≥ 15 cm)
- Alarme incendie avec flashs lumineux + notification vibrante (coussin connecté)
- Plan d’évacuation individualisé pour chaque client PMR
5. Dépassement des obligations (labels)
- Tourisme & Handicap : 4 handicaps couverts (moteur, auditif, visuel, mental)
- Certification QLabel Access : Audit annuel sur 150 critères (ex : lit médicalisé en option)
Sanctions : Jusqu’à 45 000 € d’amende pour non-respect, avec affichage public de la mise en demeure.
Source : Décret n°2024-125 du 1er janvier 2024 actualisant les délais de mise en accessibilité
S’adapter à la loi : un impératif sectoriel
Aujourd’hui, les entreprises – notamment en PMR* et hôtellerie – doivent intégrer les nouvelles réglementations. En effet, ces secteurs sensibles subissent des contrôles renforcés et des normes spécifiques. Par conséquent, les professionnels doivent anticiper les évolutions pour garantir leur conformité. Cependant, cette mise aux normes offre aussi l’opportunité d’améliorer l’accessibilité et la qualité d’accueil. Ainsi, en agissant rapidement, vous optimisez votre compétitivité. Alors, transformez cette obligation en atout distinctif !
*Personnes à Mobilité Réduite
https://www.atout-france.fr/fr/tourisme-et-handicap